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花果园的“准研究生”楼管:用责任心赢得业主赞许

2018-04-28 16:22
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  5年前,来自贵州威宁的“90后“女孩马二兰,获得了宏立城公益基金会助学“直通车”项目的资助,顺利进入广西大学求学;5年后,考研成绩揭晓前夕,她加入宏立城物业成为一名普通楼管,回报曾帮助过她的人。

  

  再过几个月,她将结束短暂的楼栋管家生涯,重新回到校园攻读硕士研究生。这几个月里,她以爱心、责任心恒心践行着普通岗位上的职责,赢得了花果园L区5栋广大业主们的赞许,与他们结下了深厚的情谊。让我们走近这个“90后“女孩,聆听她与业主之间那些暖心的故事。

  “当家”两个多月业主纷纷为其点赞

  俗话说,穷人的孩子早当家。2018年2月,来自贵州威宁的90后女孩马二兰,开始了从广西大学毕业后的第一份工作:花果园L区5栋一名楼栋管家。她觉得,楼管工作看似简单,但爱心、责任心和恒心一样都不能少。

  

  早上微笑着鞠躬送业主出门,入户走访听取业主意见,帮业主交物业费及水电费,检查楼栋内设备设施的正常运行状态……这些都是马二兰每天的工作内容,她却做得津津有味。

  

  (入户走访、宣传消防器材使用技能都是马二兰的日常工作)

  认真倾听、耐心解答、及时回复。面对业主们提出的大大小小的询问,马二兰都会记在心上,并想方设法帮助解决。“马姐姐,你经常帮我补习功课我要怎么谢谢你呢?”一位读小学四年级的小女孩,下了课总喜欢找到马二兰帮助补习功课,二人成了好朋友,小女孩整天惦记着怎样“报答”这位可亲可敬的大姐姐。

  

  (在工作之余,马二兰常常给小业主辅导功课)

  

  (马二兰的值班台,常常是小朋友们前来玩耍的乐园)

  作为楼管,马二兰还活跃在220余户组成的业主群里:通知生活服务信息,与业主开展互动交流,解决一些实际问题,润物细无声的服务,让她与业主们相处得越来越好。得知小马是回族人,有些业主在家里炖好了牛肉,还会热情地邀请她一同进餐。

  

  面对贫困与不幸她选择了坚强前行

  马二兰与宏立城集团的“缘分”,始于2013年。那时,刚刚考取大学的她正为四年的学费而发愁,恰逢宏立城公益基金会推出助学“直通车”项目:为2000个贫困家庭的学生提供学费资助。马二兰作为2000名寒门学子中的一员,关键时刻,得到了爱心企业的“一臂之力”。

  

  (马二兰的毕业照片)

  她回忆说,小时候家里比较困难,全家人仅靠父亲务农和做点零星木匠活维持生活。她还清楚地记得,1998年夏天,家里的茅草房在一个雨后的早晨塌掉了,当时只有5岁的她,最大的愿望是有个新家。一家人住在塑料布搭成的棚子里,省吃俭用喝了整整一年的稀饭,才住上了土墙瓦房。

  然而,生活的苦难折磨并没有就此停止。上初二那年,她患有癫痫病的大哥不幸离开人世;2年后,母亲也被肝癌夺去了生命。在母亲的葬礼上,马二兰第一次看见坚强的父亲流了泪。

  但是,所有的苦难与不幸,并没有压垮这个坚强的女孩。她深知,只有靠读书,才能改变自己甚至整个家庭的命运。她依靠自身的不懈努力,在课余时间辛勤打工,加上包括宏立城基金助学直通车项目、国家助学贷款在内的各界帮助,马二兰终于完成了四年的本科学业,成为家里几代人当中唯一的大学生。

  

  

  (王尔兰大学期间参加社团组织的支教活动)

  就读于广西大学期间,马二兰是校学生会和青年志愿者协会的学生干部。四年里,她和同学坚持到附近农民工子女就读的小学支教,到养老院照顾老人,在学校组织环保公益活动等。大二那年,她还顺利入党,成为了一名共产党员。

  回报社会从学习当好楼管开始

  大学毕业后,马二兰一边忙着复习考研,一边想着找份工作补贴家庭。为回报曾经帮助过自己的爱心企业,她选择加入宏立城物业,当一名普通的楼栋管家。在老员工余文佩的带领下,马二兰从基础常识开始学起,磨练职业素养,适应社会角色,逐渐熟练和掌握了作为一名物业人的工作技能和工作方法。在同事们眼里,她是一个肯吃苦、肯学习、有悟性的女孩。“她不仅有学历有文凭,性格也特别和善,适合做这个工作。

  2018年4月,考研成绩揭晓。马二兰等到一个好消息:她如愿以偿地考上了母校广西大学的研究生。再过四个月,她即将返回校园,继续开启人生的另一段征程。

  在剩下的几个月里,她最大的愿望,就是把楼管工作做到更细致些、更妥帖些、更到位些。

  

  (马二兰和她的同事们)

  “我们对你而言虽然只是一个过客,但你对我们来说却是一份责任,一份安心和祝福。”一位业主得知马二兰即将返校继续学习后说。这句话成了激励她不断做好这份平凡工作的座右铭。

  马二兰说,读本科做志愿者工作时,她悟到了做好志愿者工作的诀窍:必须具备爱心、责任心和恒心。这三条对于做好楼管工作也同样适用。

  家庭的不幸,曾让她的读书求学之路异常坎坷。正因为经历过苦难,才让她对今日的生活倍加珍惜、感恩。在楼管岗位上与业主们短短数月的相处,必将成为马二兰人生当中的一段美好记忆。

作者: 编辑:梁国攀

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